Resumo: peça com defeito de fabricação tem garantia de 90 dias e a gente resolve, com conserto, peça nova ou dinheiro de volta. Como os itens são feitos sob medida para você, a desistência depois do início da produção segue as regras do item 4.
1. Ao receber a peça
Confira a peça assim que receber. Se notar algum problema, mande fotos ou um vídeo pelo WhatsApp ou e-mail o quanto antes. Isso agiliza muito a solução.
2. Garantia
- As peças têm a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (Código de Defesa do Consumidor, art. 26, II), contados da entrega. Se o defeito estiver oculto, o prazo conta a partir de quando ele aparecer.
- Constatado o defeito, resolvemos em até 30 dias, com conserto ou uma peça nova. Se não for possível, você escolhe entre a troca por outro produto, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago (CDC, art. 18).
O que é defeito
- Peça quebrada, rachada ou descolando entre camadas sem uso indevido.
- Medidas, cor ou modelo diferentes do que foi aprovado no orçamento.
- NFC ou QR Code que não funcione (no caso das placas).
O que não é defeito
- As características normais da impressão 3D: linhas de camada, pequenas variações de cor, brilho e textura, pequenas diferenças de medida e marcas de suporte. Veja os Termos de uso.
- Danos por mau uso, quedas, pancadas, uso fora da finalidade combinada, alterações feitas por terceiros ou exposição a calor. Peças em PLA podem deformar acima de uns 55 °C, como num carro fechado ao sol.
- Desgaste natural pelo uso.
3. Arrependimento (produtos que não são personalizados)
Se você comprar à distância (WhatsApp, Instagram, e-mail) um produto de linha, que não foi personalizado para você, pode desistir em até 7 dias do recebimento, com devolução integral do valor pago (CDC, art. 49). A peça deve ser devolvida sem sinais de uso. Combinamos com você a forma de devolução.
4. Pedidos personalizados e sob encomenda
A maior parte dos nossos trabalhos é feita exclusivamente para você: com a sua foto, o seu nome, a sua marca ou as suas medidas. Por isso:
- Antes do início da produção: você pode cancelar e recebe de volta tudo o que pagou.
- Depois de aprovar o modelo e de a produção começar: se você desistir sem que haja defeito, podemos reter os custos já gastos, como material, horas de impressão e modelagem, conforme informado no orçamento. O restante é devolvido.
- Em qualquer caso, ficam garantidos todos os direitos do Código de Defesa do Consumidor, inclusive a garantia contra defeitos do item 2.
5. Entrega e retirada
- A forma de entrega (retirada combinada, motoboy, aplicativo ou Correios), o valor do frete e o prazo são informados no orçamento.
- O prazo de produção começa após a aprovação do modelo e a confirmação do pagamento.
- Se a entrega atrasar por algum motivo nosso, avisaremos assim que soubermos. Se o atraso for longo, você pode cancelar e receber o valor pago de volta.
- Embalamos as peças com proteção. Se a encomenda chegar danificada, fotografe a embalagem e a peça e nos avise.
6. Como pedir troca, conserto ou devolução
- Mande uma mensagem pelo WhatsApp (41) 99526-9678 (abre em nova aba) ou para [email protected], com o seu nome, o pedido e fotos ou vídeo do problema.
- Respondemos em até 2 dias úteis com a solução ou com as instruções para devolução.
- Em caso de defeito ou de arrependimento, o frete de devolução é por nossa conta.
- Reembolsos são feitos pela mesma forma de pagamento, ou por Pix, em até 7 dias após a solução ser combinada.